Надання коштів у позику, в тому числі і на умовах фінансового кредиту.
Ломбард укладає договори про надання ломбардом фінансового кредиту та закладу майна до ломбарду.
Розмір процентів за користування кредитом, визначений згідно договору, що укладено на певних умовах з конкретним позичальником є не змінний протягом всього строку діі такого договору.
Позичальник має право в будь-який момент розірвати/припинити, укладений ним, договір про надання ломбардом фінансового кредиту та закладу майна до ломбарду за умови повернення суми кредиту та сплати процентів за користування кредитом, виходячи з фактичного строку користування кредитом, але в будь-якому випадку мінімальним строком користування кредитом є один календарний день.
Зміни до договору вносяться шляхом укладення доповнень або викладення договору/специфікації в новій редакції.

Реалізація механізму захисту прав споживачів здійснюється Ломбардом наступним чином:
- дотримання у своїй діяльності вимог законодавства у сфері захисту прав споживачів;
- організація належного обслуговування клієнтів Ломбарду відповідно до законодавства та внутрішніх документів Ломбарду;
- затвердження внутрішніх документів Ломбарду з надання фінансових та супутніх послуг (правил або положень, що регламентують надання Ломбардом фінансових та супутніх послуг, договорів з надання Ломбардом фінансового кредиту тощо), які відповідають вимогам законодавства;
- не включення у договори із клієнтами Ломбарду умов, які є несправедливими;
- надання у доступній формі клієнтам Ломбарду своєчасної, повної та достовірної інформації відповідно до законодавства, у тому числі про найменування Ломбарду, режим його роботи, про послуги, що надаються Ломбардом, права та обов'язки Ломбарду та клієнтів по договорам, що укладаються між сторонами;
- наявності механізму розгляду заяв та скарг клієнтів, у тому числі своєчасного розгляду заяв та скарг клієнтів Ломбарду, застосування, у разі необхідності, відповідних заходів, які припиняють порушення у разі їх наявності;
- надання клієнтам Ломбарду відповідної інформації (реквізитів) органу, який здійснює державне регулювання ринків фінансових послуг, а також реквізити органів з питань захисту прав споживачів;
- надання споживачам ломбардних послуг (до укладення з ними договору про надання ломбардом фінансового кредиту) інформації, зазначеної в частині другій статті 12 Закону України «Про фінансові послуги та державне регулювання ринків фінансових послуг»;
- надання клієнтам Ломбарду інформації про прізвище, ім'я та по батькові працівника Ломбарду, уповноваженого розглядати скарги та заяви клієнтів Ломбарду.

Порядок урегулювання спірних питань, що виникають у процесі надання фінансової послуги, здійснюється шляхом:

- проведення переговорів з відповідальним співробітником;
- звернення клієнтом зі скаргою/заявою до керівництва Ломбарду
- звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав.